服務單位與保安管理服務企業(yè)是兩個不同體制的經(jīng)營實體,盡管共同的管理目標是一致的,但畢竟是兩個利益實體和兩種體制在運作,這就是服務單位保安服務管理的“一院兩制”。在管理中,對兩個利益實體進行融合、兩種體制相互磨合。通過幾年的摸索,我們與所服務的服務單位創(chuàng)造了一個比較可行的共管模式。其基本點有四方面:一是服務單位建立協(xié)調(diào)監(jiān)督機構(gòu),統(tǒng)一負責與企業(yè)的協(xié)調(diào)和服務監(jiān)督,避免企業(yè)多頭管理,無所適從。二是制定服務方案管理細則,建立一套共同認可的標準,作為企業(yè)執(zhí)行的指標和服務單位督導考評的依據(jù)。三是建立制度化的雙方溝通管道,明確雙方運作的方法和程序。四是雙方嚴格按合約規(guī)定運作,履行責、權(quán)、利。五是服務單位領(lǐng)導和保安服務人員共同工作的時間更長,對他們更了解,他們的監(jiān)管更有說服力,更具權(quán)威性,對他們有調(diào)動處罰權(quán)以及一票否決權(quán)。
經(jīng)常性內(nèi)、外部溝通、協(xié)調(diào)
(1)常規(guī)管理。根據(jù)保安管理行業(yè)和服務單位的相關(guān)法規(guī)、規(guī)章和制度等實施管理,其業(yè)務接受公司管理和服務單位的指導監(jiān)督。
(2)管理的協(xié)調(diào)。一般每月召開一次協(xié)調(diào)會;公司的協(xié)調(diào)工作由公司管理層負責,一般每季召開一次協(xié)調(diào)會;服務單位與公司有需要協(xié)調(diào)的事務,由雙方提出,由提出方主持召開協(xié)調(diào)會議,時間可由雙方協(xié)調(diào)決定。除此之外,每半年由公司組織一次由服務單位有關(guān)科室參加的征求意見專題會,以便更好地為服務單位提供服務。
公司規(guī)模:本著“制度化、程序化、科學化、規(guī)范化”的管理理念,先后成立5個護衛(wèi)部門、培訓部門、糾察部門(突發(fā)事件應急部門)、3個獨立大隊(運輸系統(tǒng)、金融系統(tǒng)、物業(yè)系統(tǒng)),協(xié)助公安機關(guān)預防和打擊違法犯罪活動,維護深圳市社會治安的穩(wěn)定,做出應有的貢獻。
管理經(jīng)營:公司管理人員都有良好的職業(yè)背景,警校畢業(yè)生、退伍軍人、保安專業(yè)講師等,并且都曾從事多年的保安管理工作,從而積累了豐富的保安服務經(jīng)驗。在人員招聘,培訓,管理及應對突發(fā)事件,處理緊急情況等方面,形成了公司獨有的且行之有效的處理方法與體系。并培養(yǎng)了一批優(yōu)秀的基層管理人員,從上而下形成了一套完整的管理體系,使制度得到了有效的落實,從而良好的完成了各項保安任務,我們還為表現(xiàn)好能力強的保安人員提供完整的職業(yè)規(guī)劃和培訓,使其有良好的發(fā)展前景,讓保安員可以安心的工作,減少了人員的流動性,從而更好的為客戶服務。
培訓體系:公司依據(jù)《保安員培訓教學大綱》,結(jié)合工作實踐,形成了一套完整的培訓體系和培訓科目。從身體素質(zhì)、文化素質(zhì)、政治素質(zhì)等方面入手,堅持崗前培訓、崗位培訓、晉職(級)前培訓,以公平、公開的原則和嚴謹?shù)倪x拔體系培養(yǎng)人才。
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http://www.jiadunbaoan.com